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고객 서비스정책(제품안전, 제품품질보증과 환불보증), 표찰정책2025.01.281. 제품안전 제품의 안전성은 기업이 추구해야 하는 중요한 목표이며, 제품 설계, 제조, 포장, 표찰 등을 통해 안전성을 확보해야 한다. 제품 결함으로 인한 신체적 손상과 피해에 대해 제조업자와 마케팅 담당자가 책임을 져야 한다. 2. 제품품질보증 품질보증은 소비자의 구매 위험을 줄이고 제품의 안정성에 대한 신뢰감을 주는 역할을 한다. 보증서에는 보증범위, 보증인, 보증대상, 보증종류, 보증청구절차 등이 자세히 명시되어야 하며, 소비자의 의무도 규정되어야 한다. 3. 환불보증 환불보증은 소비자가 제품이나 서비스에 만족하지 못한 경우...2025.01.28
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[물적유통전략] 물적 유통의 목적 및 중요성, 물적유통과 경쟁전략2025.01.281. 물적유통의 본질과 중요성 물적유통은 제품의 수송과 보관에 밀접한 연관을 가지고 있는 모든 활동들을 포함하며, 제품의 신속한 배달, 비용 절감, 고객 만족도 증대 등 마케팅 개념에서 중요한 요소이다. 또한 물적유통은 제품의 다양성을 증가시키고 경쟁영역을 확장한다. 물적유통비용은 제품 총원가의 5-30%를 차지할 정도로 높으므로 기업은 이를 줄이기 위해 노력해야 한다. 2. 물적유통의 목적 물적유통의 목적은 고객 서비스를 극대화하면서 총비용을 최소화하는 것이다. 이를 위해 총유통비용 접근방법과 유통비용균형 접근방법을 활용할 수 있...2025.01.28
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인터넷 마케팅의 필요성2025.01.281. 비용절감 인터넷의 가장 큰 장점은 효과에 비해 투입 비용이 저렴하다는 것이다. 대부분의 기업들은 비용절감의 효율로 인터넷에 투자를 정당화한다. FedEx와 Cisco는 웹 전략의 실행으로 비용절감을 실현한 대표적인 기업이다. 과거의 구매부서는 상품의 구분, 유용성, 인도시기, 서비스 예정, 원자재와 부품의 가격, 조달방법 등 수많은 항목들에 대한 확인과 평가로 인하여 많은 비용과 시간을 낭비하였다. 이러한 비효율적인 업무를 재주문서나 송장 작성을 자동화 시스템에 의한 전자문서로 작성하여 처리함으로써 종합적으로 조달 비용의 절감...2025.01.28
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신라호텔 경영전략과 SWOT 분석 및 호텔신라 향후전략 제안2025.01.281. 신라호텔 소개 신라호텔은 순수 국내 자본으로 설립되었으며, 한국을 대표하는 호텔 브랜드로 자리잡았습니다. 신라호텔은 고객에게 최상의 서비스를 제공하며, 글로벌 호텔 프랜차이즈로서 확고한 위치를 차지하고 있습니다. 2. 신라호텔의 경쟁자 분석 신라호텔의 주요 경쟁자로는 롯데호텔과 신세계조선호텔이 있습니다. 롯데호텔은 젊은 여성 고객층을 타깃으로 한 'L7' 브랜드를 런칭하였고, 신세계조선호텔은 'L'Escape'라는 새로운 독립 브랜드를 출시하여 차별화를 꾀하고 있습니다. 3. 신라호텔 SWOT 분석 신라호텔의 강점은 안정적인 ...2025.01.28
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S&OP 경진대회 (TFC게임) 결정자료2025.01.291. S&OP (Sales and Operations Planning) S&OP 경진대회에서 참가자들은 TFC 게임을 통해 수요 예측, 생산 계획, 재고 관리 등 S&OP 프로세스를 실습하였습니다. 제공된 자료에는 각 라운드의 대시보드, 로그, 완제품 대시보드 등이 포함되어 있어 S&OP 의사결정 과정을 확인할 수 있습니다. 2. 수요 예측 TFC 게임에서 참가자들은 제품 수요를 예측하고 이에 따른 생산 계획을 수립해야 했습니다. 자료에는 제품별 주당 수요, 판매 단가, 제품 마진 등의 정보가 포함되어 있어 수요 예측 및 생산 계획...2025.01.29
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서비스 기업의 통계적 품질관리 기법 활용2025.01.041. 관리도 관리도는 공정의 상태를 나타내는 특정값에 관해 그린 그래프로, 공정을 관리 상태로 유지하고 공정의 관리 상태 유무를 조사하기 위해 이용되는 통계적 기법입니다. 관리도의 목적은 허용할 수 있는 안정된 수준으로 공정을 유지하고 개선하는 데 있으며, 그 결과로 제품이나 서비스가 규정된 요구에 적합하다는 것을 보증하는 데 있습니다. 2. 샘플링 기법 샘플링 기법은 모집단을 대표하는 샘플을 랜덤 추출하기 위한 방법으로, 불안정한 프로세스에서는 합리적인 부분군을 형성하여 빈번한 측정이 요구되며, 안정적인 프로세스에서는 적정한 샘플...2025.01.04
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미용경영자의 자질 및 역할2025.01.081. 미용경영자의 자질 미용경영자는 미용 산업에서 성공적인 경영을 이끌어가기 위해 비즈니스 지식, 창의성과 경쟁력, 소통과 리더십, 고객 서비스와 인간관계, 산업 지식과 경험 등 다양한 자질을 갖추어야 합니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고 기업의 경쟁력을 강화할 수 있습니다. 2. 미용경영자의 역할 미용경영자는 비즈니스 전략 수립, 운영 관리, 마케팅 및 판매 전략 개발, 인력 관리, 고객 서비스 및 관계 관리, 산업 동향 파악 등 다양한 역할을 수행하여 기업의 성공과 성장을 이끌어갑니다. 이를 통해 기업의 경제적 성과를 극대화...2025.01.08
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강의자료 1주차~9주차 요약 정리2025.01.101. 물류의 개념 물류는 '물적 유통'의 줄임말로 물자의 흐름이라는 의미이다. 물류는 물자 흐름을 시, 공간적으로 효율화해 기업의 이윤 극대화를 추구하는 종합 시스템이다. 정리하자면 물류관리는 총체적 물자 흐름을 최적화하는 일련의 활동을 의미한다. 기업이 대량의 물자를 운송해야 하는 경우가 늘어나서 물류가 주로 기업의 활동에서 쓰이며 이것은 고객의 만족을 증대하면서도 기업의 비용을 절감하는 것을 목표로 한다. 2. 물류의 기능 물류는 장소적 거리를 조정해 준다. 물류는 물건이 제작된 공장에서부터 소비자의 손에 전달될 때까지의 길고 ...2025.01.10
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경영마인드의 3요소와 병원 조직에의 적용2025.01.031. 경영마인드의 3요소 경영 마인드는 모든 조직체에 필요한 경영 DNA로써 고객중심 마인드, 경쟁우위 마인드, 가치극대화 마인드의 3가지 요소로 구성된다. 고객중심 마인드는 고객을 최우선으로 생각하는 경영진의 마인드로, 카타르 항공의 사례에서 볼 수 있다. 경쟁우위 마인드는 기업이 경쟁사와 비교해 고객에게 더 우수한 서비스를 제공할 수 있는 활동으로, ESG 경영을 실천하는 파타고니아와 삼성전자의 사례를 들 수 있다. 가치극대화 마인드는 경쟁우위를 바탕으로 고객 만족을 제공하고 이를 통해 기업 가치를 극대화하는 것으로, 브랜드 가...2025.01.03
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백화점, 쇼핑센터, 상점의 건축계획 요약2025.01.041. 백화점 백화점은 우리나라의 장터에서 유래되었으며, 상품 다양화와 인구 증가에 따라 외국 백화점의 형식이 도입되었습니다. 백화점의 기능은 공급과 소비의 매개체 역할, 고객에게 만족을 주는 것입니다. 백화점 건축에서는 고객부문, 상품부문, 종업원부문 등의 각 부문별 시설이 고려됩니다. 2. 특수 백화점 특수 백화점에는 전문점, 아웃렛, 할인점 등이 있습니다. 전문점은 특정 상품군을 전문적으로 취급하며, 아웃렛은 제조업체의 직영 할인매장, 할인점은 대형 할인매장입니다. 이들 특수 백화점은 고객 세분화와 차별화된 서비스를 제공합니다....2025.01.04
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