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정보화 시대에서의 마케팅 개념 발전2025.01.091. 마케팅 개념 마케팅은 경영학의 핵심 영역 중 하나로, 개인과 조직의 목적을 충족시키기 위해 제품, 가격, 촉진, 유통 등을 계획하고 실행하는 과정이다. 이를 통해 고객 만족을 높이고 생산자와 소비자 간의 교환 활동을 촉진한다. 2. 정보화 시대의 마케팅 발전 4차 산업혁명으로 인해 사회 전반이 정보화되면서 마케팅 방식도 변화하고 있다. 과거에는 고객 니즈 파악과 홍보 중심의 비효율적인 마케팅이 주를 이뤘지만, 정보화 시대에는 더욱 효과적이고 고객 중심적인 마케팅이 가능해졌다. 1. 마케팅 개념 마케팅은 기업이 고객의 욕구를 파...2025.01.09
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서비스 특성 한계 극복 방안2025.01.091. 서비스의 무형성 서비스의 무형성은 서비스 상품을 판매하기 위해서 샘플 등을 만들어 전시하거나 서비스를 미리 체험할 수 없는 어려움이 있다. 서비스를 제공하는 기업들은 이와 같은 서비스의 무형성의 한계를 극복하기 위해서 고객들에게 유형적인 단서를 제공해야 한다. 예를 들어 항공사의 경우 고객의 서비스 만족도가 중요한데, 인터넷에서 쉽게 접할 수 있는 식당 리뷰와 달리 항공사의 고객 만족도는 직접 홈페이지에 접속하여 찾아보지 않는 이상 쉽게 찾아볼 수 없다. 이러한 단점을 극복하기 위하여 영상을 제작하는 것이 어떨까 하는 생각을 ...2025.01.09
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감성마케팅과 감성 경영의 사례, 장점과 한계2025.01.061. 감성마케팅 감성마케팅은 고객의 구매를 자극하기 위해 유형의 상품 가치보다 개인의 감성코드에 초점을 맞추어 개인의 경험이나 무형의 이미지가 전달하는 감성가치제안에 반응하도록 유도하는 마케팅 방법입니다. 감성마케팅의 장점은 이성에 호소하기보다는 직관과 이미지로 감성을 자극하여 소비자를 쉽게 사로잡을 수 있다는 것입니다. 하지만 감성마케팅에는 한계점도 있습니다. 마케팅 공략이 기업과 고객 사이의 상호 보완적이어야 하고, 지속적인 고객 관계 유지를 요구하며, 고객 개개인의 성향을 파악해야 한다는 점입니다. 2. 감성 경영 감성 경영은...2025.01.06
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영*대학교병원의 마케팅 전략2025.01.061. 제품 전략 영*대학교병원은 수술 후 남는 흉터를 최소화하기 위해 의료진이 직접 타투 시술을 제공하여 환자들의 자신감 향상과 흉터에 대한 걱정을 해소할 수 있는 전략을 세웠습니다. 2. 가격 전략 영*대학교병원은 포인트 적립제도와 쿠폰제도를 도입하여 환자들의 병원 방문을 장려하고, 지문 인식 기술을 활용하여 부정 사용을 방지하는 등 가격 전략을 수립했습니다. 또한 가족 통합 제도를 통해 개인 포인트 적립보다 효율적인 방안을 마련했습니다. 3. 유통 전략 영*대학교병원은 병원 구조를 문어발식으로 개선하여 환자들이 한 곳에서 필요한...2025.01.06
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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.061. 고객만족 고객만족은 고객이 서비스를 선택구매한 행위에 대해 적절한지를 느끼는 감정적 반응을 의미합니다. 고객만족은 기업의 성과에 직접적인 영향을 미치며, 기업들은 고객만족도를 중요한 차별화 요소로 간주하고 있습니다. 2. 기업평판 기업평판은 기업에 대한 이해관계자들의 전반적인 평가를 의미합니다. 긍정적인 기업평판은 소비자에게 신뢰를 주어 기업과 소비자 간의 강한 연결고리를 만들어줄 수 있습니다. 3. 구매의도 구매의도는 소비자의 미래 구매 행동에 대한 예측이나 계획을 의미합니다. 긍정적인 구매의도는 수요 증가로 이어질 수 있습...2025.01.06
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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과2025.01.041. 식스시그마 프로젝트의 제조 성과 식스시그마 방식을 기업의 제품 생산 방식에 적용하면 불량률 개선과 기존 비효율 개선이 가능합니다. 이를 위해서는 입출력 절차, 불량/결함 통제 및 개선에 대한 지식, 해결책이 정해지지 않은 프로젝트, 숙련되지 않은 노동자의 업무 프로세스 개선 등의 전제조건이 충족되어야 합니다. 2. 식스시그마 프로젝트의 고객 만족 효과 식스시그마 기법은 고객 중심 경영을 지향하며, 과학적인 문제해결 방식을 통해 고객에게 신뢰감을 줄 수 있습니다. 또한 명확한 목표 설정과 객관적인 데이터 기반으로 고객에게 진정성...2025.01.04
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경영정보시스템(MIS)에 대한 설명2025.01.041. 경영정보시스템(MIS)의 개념 및 장점 경영정보시스템(MIS)은 기업의 경영관리 및 운영에 필요한 정보를 신속하게 수집, 가공, 제공하여 기업의 생산성과 수익성을 높이는 정보네트워크 시스템입니다. 경영정보시스템의 장점으로는 기업 경영의 효율성 개선, 새로운 비즈니스 모델 창출, 고객 만족 실현, 의사결정 지원, 대내외 환경 변화 대응 등이 있습니다. 2. 경영정보시스템의 유형 경영정보시스템에는 경영 지원 시스템(MSS), 트랜잭션 처리 시스템(TPS), 인적 자원 정보 시스템(HRIS), 생산 관리 정보 시스템(PMIS), 연...2025.01.04
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기업의 식스시그마 프로젝트를 통한 성과2025.01.041. 식스시그마를 통한 제조 성과 식스시그마의 주요 방법론인 DMAIC와 DMADV를 통해 기존 프로세스 향상과 새로운 제품 개발을 달성할 수 있다. 삼성SDI 사례를 통해 식스시그마 도입 후 제조 성과 향상을 확인할 수 있다. 2. 고객 대상의 식스시그마 프로젝트 성과 장점 식스시그마 전략은 기존 제조품질관리 차원을 넘어 고객에게 제공하는 기업 가치를 향상시킬 수 있다. 고객의 관심사가 중요 과제가 되면서 프로세스 개선과 비용 감소를 추구하게 된다. 3. 비즈니스 모델 창출의 식스시그마 프로젝트 성과 장점 식스시그마는 제조업에서 ...2025.01.04
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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.2025.01.141. 고객의 정의 기업의 수익은 고객으로부터 나오며, 기업경영을 위한 활동은 고객을 확보하고 유지하는 것이 전부라고 할 수 있습니다. 고객은 상품 또는 서비스를 구매하는 사람, 사용하는 사람, 대가를 지불하는 사람 등 다양하게 정의될 수 있습니다. 비즈니스 모델이 진화하면서 고객의 개념도 확장되어 왔습니다. 2. 서비스 기업의 정의 서비스는 재화의 반대 개념으로 무형의 가치를 말하며, 이를 제공하는 기업이 바로 서비스 기업입니다. 서비스 기업의 예로는 운송, 호텔, 의료, 법률, 컨설팅, 항공 등이 있지만, 큰 관점에서 보면 모든 ...2025.01.14
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사회복지조직 마케팅의 필요성2025.01.141. 사회복지조직 마케팅의 필요성 사회복지조직에서 마케팅이 필요한 이유는 책임성, 대상자 관리, 서비스 개발, 재정 확보 측면에서 살펴볼 수 있다. 사회복지조직은 정부 보조금이나 기부금으로 운영되기 때문에 서비스 제공의 효율성과 효과성을 달성할 책임이 있다. 또한 클라이언트, 기관 이용자, 기부자, 지역사회를 고객으로 인식하여 욕구를 세분화하고 고객 만족을 이끌어내는 마케팅 접근이 필요하다. 급변하는 외부 환경을 분석하여 서비스 개발에 반영하고, 한정된 재원을 놓고 경쟁하는 상황에서 모금 활동을 극대화하기 위한 마케팅 전략이 필요하...2025.01.14
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