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스타트업에서 AI 기술 도입이 경영 효율성에 미치는 영향2025.01.201. AI 기술의 개념과 주요 분야 AI의 기본 개념은 1956년 미국 존 매카시(John McCarthy) 교수가 처음으로 정의하였으며, 인간이 가지고 있는 인지능력, 추론, 판단 능력 등을 컴퓨터에서 구현하고자 시작되었다. 인공지능의 주요 분야로는 기계학습, 인공신경망, 딥러닝, 자연어 처리, 컴퓨터 비전 등이 있다. 2. 스타트업의 개념과 특징 스타트업은 미국의 캘리포니아에 위치한 첨단 기술 연구 단지인 실리콘밸리에서 처음 사용되었으며, 혁신적 아이디어와 기술을 바탕으로 둔 신생 초기 단계의 기업을 뜻한다. 스타트업은 새로운 ...2025.01.20
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생산관리_통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다.2025.01.211. 관리도의 개념과 제조업에서의 적용 관리도(Control Chart)는 공정이 안정 상태에 있는지를 확인하고, 비정상적인 변동을 식별하여 조기에 문제를 발견하고 대응하기 위한 도구이다. 관리도는 주로 제조업에서 공정의 변동을 감시하고, 공정이 통계적 관리 상태에 있는지를 판단하는 데 사용된다. 이는 생산 공정에서의 불량률을 줄이고, 제품의 일관된 품질을 유지하는 데 중요한 역할을 한다. 2. 서비스업에서의 관리도 적용 서비스업에서는 제조업과 달리 눈에 보이지 않는 서비스를 제공하므로, 품질의 측정이 어려울 수 있다. 그러나 서비...2025.01.21
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배스킨라빈스의 고객관계관리와 서비스 품질 경영2025.01.211. 고객관계관리의 정의 고객관계관리는 고객 만족도 관리와 유사한 개념으로, 효과적인 고객 정보 활용을 통해 고객과의 관계를 유지, 확대 및 개선하여 고객 만족도와 충성도를 높이고 기업의 발전을 추구하는 일련의 프로세스와 활동을 말한다. 고객관계관리는 시장 점유율보다 고객 점유율에 집중하며, 신규 고객 유치보다 기존 고객 유지에 초점을 맞춘다. 2. 배스킨라빈스의 고객관계관리 사례 배스킨라빈스는 CRM 시스템을 적극 활용하여 고객 데이터를 수집 및 분석하고, 개인화된 마케팅을 제공함으로써 고객 충성도 향상에 힘쓰고 있다. 생일 축하...2025.01.21
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기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유를 사례를 들어 설명하시오2025.01.191. 제품-서비스 융합의 개념 제품-서비스 융합이란 제품과 서비스를 결합하여 고객에게 종합적인 솔루션을 제공하는 전략을 의미한다. 이 접근 방식은 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어서, 해당 제품을 사용하는 과정에서 발생하는 다양한 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위해 다양한 서비스 요소를 추가하는 과정이다. 이러한 융합은 고객 만족도를 높이고, 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 중요한 역할을 한다. 2. 제품-서비스 융합의 필요성 제품-서비스 융합을 통해 기업은 고객 만족도 증대, 수익성 증대, 차별화된 경쟁력 확보, 고객 유지 및...2025.01.19
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전문적인 미용기술 능력을 발휘하기 위해서 미용인의 자세를 이해하는 것이 중요한 이유2025.01.191. 고객과의 신뢰 형성 미용인의 전문성과 성실성을 바탕으로 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위해 최선을 다해야 한다. 원활한 커뮤니케이션을 통해 고객과의 신뢰를 쌓는 것이 중요하며, 이는 미용인의 고객 유지와 수익 증대에 큰 도움이 된다. 2. 서비스의 질 향상 미용인은 정밀한 기술과 창의적인 디자인을 통해 고객의 요구를 충족시키기 위해 최선을 다해야 한다. 지속적인 학습과 자기계발, 세심한 주의력, 창의적인 아이디어는 서비스의 질을 높이는 데 중요한 요소이다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고, 미용인의 직업적 성공을 도모할 수 ...2025.01.19
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미용실의 고객 관리 마케팅 전략2024.12.311. 미용실 고객 특징 및 선호도 미용실 고객은 주로 여성이며, 20대와 30대가 가장 많다. 고객들은 헤어 커트와 염색 등의 서비스에 대한 만족도가 높지만, 미용사의 대화 및 커뮤니케이션 능력에 대한 만족도는 낮은 편이다. 또한 서비스의 질과 미용사의 전문성이 가격이나 위치보다 더 중요한 요소로 나타났다. 2. 미용실 고객 유치를 위한 마케팅 전략 SNS를 활용한 마케팅이 가장 효과적인 것으로 나타났다. 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등의 SNS를 통해 서비스와 상품을 홍보하고 고객과의 소통을 강화하는 것이 중요하다. 또한 이메일...2024.12.31
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우리나라 사회복지서비스의 지속적인 발전과 질적 향상을 위한 사회복지기관의 양적 증가와 질적 경쟁력 강화2025.01.021. 사회복지기관의 양적 증가 사회복지기관의 양적 증가는 인구 증가와 사회적 문제의 증가로 인해 대처할 필요성이 있기 때문에 매우 중요합니다. 더 많은 사회복지기관이 설립되면 다양한 사회적 문제들에 대한 대처가 강화될 수 있으며, 접근성도 향상되어 많은 사람들이 필요한 지원과 도움을 받을 수 있게 될 것입니다. 2. 사회복지기관의 질적 경쟁력 강화 사회복지기관의 질적 경쟁력 강화는 고객 만족도의 증대, 전문성 강화, 혁신적인 서비스 제공을 통해 경쟁 우위를 확보하기 위해 매우 중요합니다. 이를 통해 기관은 경쟁에서 우위를 확보하고,...2025.01.02
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서비스 기업에서의 통계적 품질관리 기법 적용2025.01.021. 통계적 품질관리 통계적 품질관리는 통계적 기법을 사용하여 제품이나 서비스의 품질을 관리하는 것입니다. 관리도는 통계적 품질관리 기법 중 가장 기본적이며, 공정의 상태를 측정하는 단순한 도표로 조직적인 변동이 시스템 내에 존재하는지를 확인하는 기법입니다. 관리도 사용 시 주의할 점으로는 표준규격에 대한 정보 제공 부족, 조직적인 변동을 명확히 파악하고 제거하지 못함, 이상한 변동을 지적하고 경고하지만 원인을 밝혀 주지 않음, 공정이 안정된 상태라 해도 품질 개선으로 가정해서는 안 된다는 것입니다. 2. 서비스 운영 관리 서비스 ...2025.01.02
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항공사의 고객관리(CRM) 전략과 철도서비스 향상 방안2025.01.031. 고객관리(CRM) CRM(고객관계관리)은 고객 정보를 수집하고 활용하여 고객 요구와 니즈를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 충성도를 높이고 수익성을 개선하는 경영 방식입니다. 항공사는 CRM을 통해 고객 정보를 효율적으로 활용하고, 신규 고객 유치와 우수 고객 유지, 평생 고객 확보에 힘쓰고 있습니다. 2. 항공사 마케팅 전략 항공사는 고객의 불만 및 요청 사항을 정확히 파악하여 보다 나은 서비스를 제공하고, 고객 성향에 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 향상시키고 고객을 지속적으로 유지하는...2025.01.03
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정보기술을 활용한 경쟁우위 확보사례2025.01.271. 오비맥주 축카스 캠페인 오비맥주의 브랜드 카스는 2024년 축카스 (CHUCASSO) 캠페인을 진행하였습니다. '기념이 필요한 순간 서로에게 건네는 진심 어린 축하'를 표현하는 캠페인입니다. 이 캠페인에서 AI 마케팅을 활용한 '축카스송 보내기' 이벤트가 가장 많은 이슈를 차지하였습니다. 가수 비비의 목소리를 학습한 AI의 목소리를 이용하여 개인 맞춤형 축하 영상을 제작하는 서비스를 제공하였습니다. 이를 통해 성공적으로 사람들의 참여를 유도하고 흥미를 이끌어 내었습니다. 2. 넷플릭스의 빅데이터 활용 넷플릭스는 디지털 콘텐츠를...2025.01.27
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