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판매와 마케팅의 차이점과 상호 보완성2025.01.171. 판매와 마케팅의 정의 판매는 제품이나 서비스를 고객에게 직접 전달하여 수익을 창출하는 과정이며, 주로 고객과의 직접적인 접촉을 통해 이루어진다. 반면, 마케팅은 고객의 니즈와 욕구를 파악하고 이에 맞는 제품이나 서비스를 개발하며, 이를 효과적으로 전달하는 모든 활동을 포함한다. 2. 판매와 마케팅의 차이점 판매의 주된 목표는 단기적인 수익 창출이며, 고객과의 직접적인 거래를 통해 매출을 올리는 데 중점을 둔다. 반면, 마케팅의 목표는 장기적인 고객 관계 구축과 브랜드 가치 향상에 있으며, 시장 조사와 전략 수립을 통해 고객의 ...2025.01.17
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점점 치열해지는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해2025.01.101. 고객관계관리의 정의 고객관계관리는 고객들과의 관계를 관리하기 위한 것으로서, 기업의 영업이나 마케팅과 관련된 프로세스와 고객 데이터베이스를 체계화해서 시스템화한 것이다. 고객관계관리는 1970년대부터 기업 비즈니스 영역에 등장하였고 점차 그 중요성을 키워 나아가고 있다. 2. 고객관계관리 등장배경 고객관계관리는 오늘날 시장이 매우 빠른 속도로 변화하고 소비자들이 원하는 바 역시 지속적으로 상향평준화되고 있는 상황에 대응하기 위한 것이다. 과거에는 대량생산 방식을 기초로 신문이나 텔레비전 방송과 같은 매스미디어를 활용해서 불특정...2025.01.10
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경영정보시스템 정의 및 활용 기업의 성공사례2025.01.191. 경영정보시스템의 정의 경영정보시스템은 기업의 비용과 시간, 정보자원 사용을 최소화하고 정보기술 변화를 인식하여, 프로세스 작동, 조직 전략 지원, 조직구조와 문화를 강화하여 고객과 사업가치를 향상시켜 전략적 경쟁우위 확보를 통한 기업경영을 수행하는 것을 의미한다. 경영정보시스템은 자료를 저장하고, 정보를 생성함으로써 기업 내에서 필요한 지식을 생성하고 축적하며 이를 활용하도록 하는 통합적 컴퓨터 정보시스템이다. 2. 제일은행 사례 금융권인 제일은행은 급변하는 시대에 맞추어 BPM의 필요성을 빠르게 추진한 은행 중 하나였다. 업...2025.01.19
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광고학 1주차 - 광고의 개념과 기능2025.01.191. 광고의 정의 광고는 특정 상품이나 서비스에 대한 정보를 대중에게 알리기 위해 의도적으로 제작된 메시지이다. 이 메시지는 다양한 매체를 통해 전달되며, 특정 대상에게 영향을 미치고자 하는 목적을 가지고 있다. 광고는 상품이나 서비스의 특성과 장점을 소비자에게 설명하고, 그들의 구매 결정에 영향을 미치려는 의도적인 커뮤니케이션 활동이다. 2. 광고의 마케팅적 기능 마케팅적 관점에서 광고의 기능은 제품이나 서비스의 시장 내 입지를 강화하고 판매 증대를 도모하는 것이다. 광고는 브랜드 인지도를 높이고, 제품의 차별화된 가치를 소비자에...2025.01.19
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고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 시스템2025.01.191. 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 시스템 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 시스템은 고객과의 상호작용을 관리하고 분석하는 전략적 접근 방법입니다. 이는 고객 데이터를 수집, 저장, 분석하여 고객과의 관계를 강화하고, 고객 만족도와 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다. CRM 시스템은 마케팅, 판매, 서비스 등 다양한 고객 접점에서 발생하는 데이터를 통합 관리하며, 이를 통해 기업은 고객의 요구와 선호도를 보다 잘 이해하고, 맞춤형 ...2025.01.19
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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용사례2025.01.151. CRM에 대한 분석 CRM에 대한 이론적 배경과 개념적 정의를 살펴보았습니다. CRM은 고객 지향성과 장기적 관계 유지를 포함하며, 관계 마케팅 개념과 유사합니다. CRM 도입을 위해서는 조직적 요소와 시스템적 요소를 균형 있게 고려해야 합니다. 고객 정보와 고객 지식의 유형을 구분하고, CRM 시스템 구축을 위한 필수 전제조건을 확인했습니다. 2. 국내기업의 CRM 활용사례 교보생명보험과 케이프리텔의 CRM 도입 및 운영 사례를 살펴보았습니다. 교보생명보험은 판매채널 확장, 정보기술 발전, 경영진의 의식 변화 등을 통해 CR...2025.01.15
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VIP 마케팅의 성공적인 전략2025.01.151. VIP 마케팅의 개념 및 중요성 VIP 마케팅은 기업이 가장 중요한 고객군인 VIP(Very Important Person) 고객에게 집중하여 맞춤형 상품과 서비스를 제공하는 마케팅 전략입니다. VIP 고객은 보통 상위 20%의 소득 계층에 속하며, 기업의 총매출의 80% 이상을 차지하는 경향이 있습니다. 따라서 VIP 마케팅은 소수의 고객에게 집중하여 이들의 만족도를 높이고, 장기적인 충성도를 확보하는 데 중점을 둡니다. 2. VIP 고객의 분류 기준 본 연구에서는 VIP 고객을 재산(Wealth)과 지위 욕구(Need fo...2025.01.15
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.151. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM(Customer Relationship Management)은 신규 고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성 증대를 위해 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위한 접근 방식이다. CRM은 고객 중심의 다이렉트 마케팅을 지향하며, 고객 개개인의 기호와 구매 이력을 바탕으로 맞춤형 상품 및 서비스를 제공한다. 2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례 - 삼성카드 삼성카드는 기존 고객 관리에 초점을 맞추어 CRM을 추진했다. 고객 데이터베이스를 구축...2025.01.15
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2024년 삼성의 CRM 시스템 분석2025.01.151. 삼성 CRM 시스템 개요 삼성의 CRM(고객관계관리) 시스템은 고객 데이터 관리, 고객 세분화, 맞춤형 마케팅 등 다양한 기능을 갖추고 있습니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고 기업의 경쟁력을 강화하고 있습니다. 2. 삼성 CRM 시스템의 목표 삼성의 CRM 시스템은 고객 만족도 제고, 매출 및 수익 증대, 경쟁력 강화를 주요 목표로 하고 있습니다. 고객 데이터 관리와 맞춤형 서비스 제공을 통해 이러한 목표를 달성하고자 합니다. 3. 삼성 CRM 시스템의 기능 삼성의 CRM 시스템은 고객 데이터 관리, 고객 상호작용 관리, ...2025.01.15
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세일즈에 관한 A to Z2025.01.141. 세일즈 이해와 기회 발굴 세일즈맨은 고객성과 달성(고객의 문제해결, 욕구충족 등)과 고객만족(구매 후 가치 경험의 확장, 새로운 가치제안 등)을 동시에 달성하면서 기업의 매출과 이익의 목표를 달성하는 역할을 한다. 잠재고객을 발굴하기 위해서는 고객을 세분화하여 관심과 흥미를 보이는 고객을 찾아내는 것이 중요하다. 하지만 잠재고객 발굴에 투자하는 시간을 아깝다고 생각하거나, 자신이 누군가의 시간을 빼앗고 있다고 생각하는 등의 이유로 잠재고객 발굴을 하지 않는 경우가 많다. 기존 고객을 활용하거나 신규 고객을 찾는 등 다양한 방법...2025.01.14
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