1. 서론 의사소통이란 한 사람에게서 다른 사람에게로 정보와 이해가 전달되는 과정이다. 단순한 형태로 표현하면 의사소통은 한 사람이 다른 사람에게 정보를 전달하는 것이겠지만, 여러 가지 다양한 상황에서는 집단이 다른 집단에게 정보를 전달하는 것이라고도 할 수 있다. 정보가 제대로 전달되었는지는 이해의 정도와 피드백으로 알 수 있게 된다. 의사소통은 수신자의 의식이나 태도, 행동에 변화를 일으키게 하는 것으로 언어적 뿐만 아니라 비언어적 행동도 포함이 된다. 의사소통의 요소로는 생각, 감정, 정보 등을 말로써 전달하는 사람인 송신자,...