1. 서론 1.1. 품질관리의 중요성 품질관리의 중요성은 현대 기업이 직면한 가장 중요한 과제 중 하나이다. 품질은 더 이상 단순한 제품이나 서비스의 특성을 나타내는 요소가 아니라, 기업의 경쟁력과 생존을 좌우하는 핵심 전략적 자산으로 인식되고 있다. 소비자들은 품질에 대한 기대가 높아졌으며, 이는 단순한 만족을 넘어, 브랜드에 대한 신뢰와 충성도를 형성하는 데 중요한 역할을 한다. 이러한 상황에서 기업은 품질 관리를 통해 시장에서의 경쟁 우위를 확보하고, 지속 가능한 성장을 도모해야 한다. 품질 관리는 단순히 생산 과정에...