1. 서론 1.1. CS 리더스 교육과정의 개요 CS 리더스 교육과정의 개요는 다음과 같다. CS 리더스 교육과정은 기업에서 필요로 하는 고객만족경영의 개념과 전략을 체계적으로 학습하고 실무적용 능력을 배양하기 위해 마련되었다. 이 과정은 고객만족경영의 필요성과 대두 배경, 고객만족경영의 개념과 정의, 측정 및 평가 방법, 변화 과정 등을 이해하고, CS 개론, CS 전략론, CS 실무론, 실습 및 현장 적용 등의 주요 내용을 학습한다. 궁극적인 목적은 고객서비스에 대한 전문성을 갖춘 CS 리더를 양성하여 지속가능한 고객관리 ...