1. 서론 1.1. 소비자 행동의 정의와 구분 소비자 행동의 정의와 구분은 다음과 같다. 소비자 행동(consumer behavior)이란 소비자가 자신의 욕구를 충족시키기 위해 제품이나 서비스를 탐색, 구매, 사용, 평가, 처분하는 과정이다. 즉, 소비자 행동은 소비자가 돈, 시간, 노력 등의 소비와 관련된 항목들을 어떻게 사용할 것인가를 결정하는 행동이라고 볼 수 있다. 소비자는 크게 개인소비자(individual consumer)와 조직소비자(organizational consumer)로 구분된다. 개인소비자는 제품을 ...