1. 질향상 활동에 대한 전반적 고찰 1.1. 질 향상 활동이란? 질 향상 활동이란 고객이 만족할 수 있는 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 병원의 업무과정과 시스템을 개선시키는 구조적 활동이다. 의료의 질 향상을 위해서는 의료의 효능, 효과, 적정 수준, 수용성, 합법성 등 다양한 요소를 고려해야 하며, 기술적 요소, 대인관계 요소, 편의와 쾌적 요소 등이 중요하다. 또한 의료 질의 구조, 과정, 결과 측면에서도 고려해야 한다. 질 향상 활동을 통해 의료 질이 향상되면 병원의 비용은 절감하고 환자의 만족도는 상승하게 된다. 우리...