1. 간호질관리 6시그마 1.1. 6시그마 도입 의의와 목표 6시그마 경영은 최종적으로 고객만족을 실현하는 활동이다. 고객 관점에서 문제를 찾고 통계적인 사고로 문제를 판단하고 해결할 수 있는 인력을 양성하여 전체 프로세스를 표준화하고 품질을 높여 최종목표를 달성하고자 한다. 전사적으로는 문제해결이 가능한 인재 양성을 통해 경영 전 분야에 걸쳐 무결점 품질을 추구함으로써 불량으로 인한 비용을 제거하고 프로세스의 질을 높이고자 한다. 궁극적으로는 기업경영 전 분야의 원가를 획기적으로 절감하는 것이 목표이다. 제품과 서비스 등의 프로...