1. 직원만족도 조사를 통한 정책 개선 제안 1.1. 서론 '만족도'란 고객에 대한 서비스를 창출하는 원천이 되며, 조직의 활력과 매우 밀접한 관계에 있다. 직원의 능력을 향상시키기 위해 직무 교육을 실시하고 업무 환경의 개선, 복리후생 향상 등을 통해 직원이 스스로 직장에서 만족을 느낀다면 그만큼 조직에 대한 충성도가 높아지게 될 것이다. 이러한 직원의 만족은 향후 우수한 인재를 확보할 수 있는 근간이 될 것이다. 월마트 창업주 샘 월튼은 "고객에 대한 서비스 강화만이 사업을 번창으로 이끌 수 있으며, 이를 위해서는 무엇보다 직...