1. 서비스마케팅 개요 1.1. 서비스의 정의와 특성 서비스는 "판매를 위해 제공되거나 혹은 제품판매를 수반하여 제공되는 행위, 효익, 그리고 만족"으로 정의된다. 서비스는 제품과는 달리 무형적이며 소멸성, 생산과 소비의 동시성 등의 고유한 특성을 가지고 있다. 서비스는 판매의 주요 대상이 되기도 하지만, 제품 판매를 촉진하기 위한 부가적인 수단으로 제공되기도 한다. 예를 들어 오락, 호텔서비스, 전기, 통신, 수송, 이·미용서비스, 수선 및 정비서비스, 신용평가업 등이 서비스에 해당된다. 서비스는 제품과 달리 무형적이기 ...