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간호사 업무조정2024.10.041. 서론 1.1. 조정과 협력의 개념 조정(coordination)은 둘 이상의 조직을 효과적으로 연계하여, 적절한 상호작용을 통해 조직의 목적 달성을 위하여 모든 부분의 활동을 통합?조화시키는 것이다. 즉, 조직구성원으로 하여금 조직의 공동 목표의 달성을 위해 모든 활동을 집중하도록 통합화해주는 것이다. 협력(collaboration)은 윈윈하는 해결책으로, 자기 주장적이며 협력적인 갈등해결 수단이다. 협력에서 모든 당사자들은 자신들의 목적을 유보하고 상위의 혹은 우선순위의 공통적인 목적을 설정하기 위하여 함께 일하며, 모든...2024.10.04
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외래질향상2024.11.071. 고객만족향상을 위한 외래간호 접점서비스 개선활동 1.1. 팀구성 팀구성은 간사와 간호사로 구성되어 있다. 팀장은 간호부장이며, 팀원은 간호사로 이루어져 있다. 이를 통해 다양한 전문 분야의 인력이 협력하여 고객만족향상을 위한 외래간호 접점서비스 개선활동을 추진할 수 있게 되었다. 1.2. 활동 목표 외래간호접점서비스 개선활동을 통해 고객만족도를 5% 향상시키는 것이 활동의 목표이다. 구체적으로 외래간호접점서비스의 질을 향상시키는 것을 목표로 하고 있다. 이를 통해 외래를 방문한 고객의 만족도를 제고하여 병원의 경쟁력을 강화하...2024.11.07