1. 서론 1.1. 병원 내 의사소통장애의 개념과 중요성 병원 내 의사소통장애는 환자안전에 중요한 사안이다. 보고에 따르면 심각한 의료사고의 80%에서 의료제공자 사이에 의사소통 오류가 관여하였으며, 피할 수 있었던 이상사례의 대부분이 효과적인 의사소통의 장애와 관계가 있었다. 효과적인 의사소통은 환자안전을 위해 절대적이다. 의사소통 장애의 근본 원인은 크게 1) 유해한 조직문화, 2) 표준화되지 않은 의사소통, 그리고 3) 환자이양 시 발생하는 문제들에서 찾아볼 수 있다. 유해한 조직문화는 신뢰와 협력 부족으로 인한 실수 가능성...