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간호마케팅 논문2024.10.181. 서론 1.1. 연구 배경 및 필요성 의료 산업은 사람의 건강과 생명을 직접적으로 다루고 있으며 이와 관련된 다양한 분야로 구성되어 있다. 따라서 모든 사람이 고객이 될 수 있으며, 고객층도 크고 다양하다는 특성을 가지고 있다. 이런 의료 산업의 특성상 서비스에 대한 중요성이 오래전부터 강조되어 왔으며, 최근에는 서비스 디자인에 대한 관심이 크게 증가하고 있다. 서비스 디자인은 고객의 경험에 집중하며 전체적이고 통합적인 결과를 협력적인 방식으로 도출할 수 있다는 점에서 의료 산업의 발전에 기여할 수 있을 것으로 기대된다. ...2024.10.18
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입원 생활 안내문’이 병원 서비스 질에 미치는 영향2024.10.031. 서론 1.1. 간호 관리학에서의 입원생활 안내문 중요성 입원생활 안내문은 입원 환자들의 효율적인 병원 생활을 돕기 위한 교육정보자료로 입원 수속 창구 또는 병동 내에서 서면으로 제공되는 소책자, 리플렛 등의 인쇄물이다. 고객들의 의료 서비스가 다양화되고 의료기관의 서비스 경쟁이 심화되는 시점에서 병원에 입원하는 환자들이 갖는 첫인상은 의료 서비스 만족도에 큰 영향을 미친다. 연구에 따르면, 환자들이 입원 안내를 효율적으로 잘 교육받은 경우와 그렇지 못한 경우는 입원 만족도에서 상이한 결과물을 만들어낸다. 이에 의료기관에서는 ...2024.10.03
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환자경험2025.05.141. 환자경험 평가의 의의와 현황 1.1. 환자 중심 의료서비스의 등장 현재 고령 사회로 인해 만성적인 질환 발병률이 증가하고, 삶의 질 향상을 위한 사람들의 건강, 웰빙에 대한 관심도 증가하였다. 또한, 다양한 대중매체의 발달로, 다양한 소셜 서비스, 텔레비전 등을 이용하여 많은 의료정보 또한 쉽게 얻을 수 있는 사회가 되었다. 이에 따라 '병원'이라는 곳은 단순히 아픈 환자를 치료해준다는 개념이 아닌 예방, 감염 관리 등 환자의 생명과 건강의 전반적인 부분을 케어하는 곳으로 인식이 변화되었다. 자연스럽게 공급보다 수요가 많아지...2025.05.14