1. 의사소통과 화법 1.1. 의사소통의 개념과 목적 의사소통이란 둘 이상의 사람들 사이에서 사실, 생각, 의견 또는 감정을 전달하고 교환하는 것으로 상호간의 공통적 이해가 중심이 된다. 즉, 의사소통은 언어나 비언어적 기호 등을 통해 정보와 감정을 주고받는 행위라고 할 수 있다. 조직에서 의사소통의 주요 목적은 구성원들이 조직목표를 달성하고자 하는 생각이나 감정을 유발하고 이들의 사기를 진작하며 이들의 의사결정에 필요한 각종 정보를 제공하고, 이들의 과업과 책임범위를 통제하는 등의 각종 기능을 결합하여 조직의 목표를 효율적으로 ...