1. 서론 호텔은 관광객들이 반드시 머무는 곳으로, 한국에는 많은 호텔이 있지만 롯데호텔의 경우 외국인 관광객들이 선호하는 호텔 중 하나이다. 최근 코로나19의 영향으로 관광객 및 투숙객이 현저하게 줄어들면서 호텔업계에 큰 위기가 닥쳤지만, 그 속에서도 롯데호텔은 독보적인 1위 자리를 지켜왔다. 롯데호텔은 프리미엄 브랜드지수에서 5년 연속 호텔 부문 1위를 차지하며 국내 최고의 호텔 브랜드로 자리매김했다. 이는 꾸준한 서비스 혁신과 운영 노하우를 바탕으로 유명 해외 호텔과 경쟁하면서도 고객만족서비스에 최선을 다한 결과라고 볼 수 있...