1. 디지털 트렌드와 신생 용어 1.1. Chatbot (챗봇) 챗봇은 디지털 마케팅에 있어 중요한 요소이다. AI 기술을 기반으로 즉각적인 메시지 서비스를 제공하여 고객에게 다양한 정보를 줄 수 있기 때문이다. 대부분의 웹사이트에서 우측 하단에서 쉽게 볼 수 있는데, 실제 사람과 소통하는 것이 아니라 24시간 서비스를 제공할 수 있고 인건비를 절감할 수 있으며 고객의 문의에 즉각적으로 응답할 수 있다는 점이 장점이다. 챗봇은 고객 상호작용과 정보 제공을 자동화할 수 있어 기업의 운영 효율성을 높일 수 있다"." 1.2. 디지토피...