1. 서론 현대는 그 어느 때보다 많은 양의 상품을 생산하고 소비한다. 그런데 소비자의 선택을 받지 못한 많은 상품은 어딘가에 쌓이거나 단순히 버려지게 된다. 이렇게 생산하여 판매하지 못한 상품은 그 자체로 기업에 손해를 발생시키고 손해를 입기 시작한 기업은 곧이어 시장에서 사라지고 만다. 기업은 따라서 살아남기 위하여 자사 상품을 소비자에게 선택되게 할 수 있는 다른 기업의 상품과 서비스와는 구별되는 독특한 무언가가 필요하게 되었다. 상품의 디자인이 특별할 수도, 상품을 제공하는 서비스가 특별할 수도, 혹은 AS가 다른 기업과 비...