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고객응대 매뉴얼: 친절과 의료서비스 마케팅2025.07.061. 친절과 의료서비스 마케팅 1.1. 고객의 기본적 욕구 고객의 기본적 욕구이다. 고객은 병원 방문 시 기억되기를 바라며, 환영받고 싶어 한다. 또한 관심을 받고 싶으며, 중요한 사람으로 인식되기를 바란다. 편안해지고 싶어 하며, 칭찬받기를 희망한다. 마지막으로 기대와 요구를 수용해주기를 바란다. 고객 만족상태는 사전 기대와 서비스 실감 간의 관계에 따라 달라진다. 사전 기대가 서비스 실감보다 높으면 고객 분노나 불만족이 발생하며, 사전 기대와 서비스 실감이 같으면 보통 수준의 만족이 이루어진다. 반면 사전 기대가 서비스 실감보...2025.07.06
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친절과 의료서비스 마케팅 교육2025.07.061. 의료서비스와 고객 친절 1.1. 의료인의 기본 매너 의료인은 환자나 방문객에게 좋은 인상을 주기 위해 친절한 미소와 교양 있는 행동, 친밀감과 적극적인 태도를 갖추어야 한다. 친절한 미소는 마음에서 우러나오는 것이며, 교양 있는 행동은 상대방의 입장을 고려하여 세심하게 배려하는 것을 의미한다. 또한 직원이 적극적인 관심을 가지고 신속하게 서비스를 제공하는 태도를 가져야 한다. 의료인은 환자나 방문객의 성별, 연령, 직업, 직위, 질병 상태 등을 구별하지 않고 항상 존댓말을 사용해야 하며, 간단하고 명료한 언어로 의사소통해야 ...2025.07.06