1. 평가의 정의와 특성 1.1. 평가의 개념 평가는 행정관리의 수단이자 서비스의 욕구를 가진 대상에게 정확한 서비스가 전달되고 있는지, 적절한 서비스인지, 효과적이고 효율적인지를 사정하는 것을 의미한다. 즉, 프로그램이 거쳐야 하는 각 발달과정에서 성취하게 되는 결과를 자원투입, 효과, 효율, 책무성, 이용자의 만족도 등의 기준으로 체계적인 자료 수집과 분석을 통해 프로그램의 가치, 장점, 단점 등을 연구하는 것이다. 이는 프로그램 발전을 위한 기획과 진행과정, 그리고 종결에 나타나는 긍정적·부정적 요인의 원인을 총체적·체계적으...