1. 서론 설득이란 신념이나 태도, 의도나 동기, 행동 등에 끼치는 사회적 영향으로 사고와 행동을 바꿀 수 있다는 믿음을 기반으로 한 조종의 형태이다. 설득의 원칙이란 타인에게 영향을 끼치기 위해 언어를 통해 원하는 변화를 이끌어 내는 것으로, 로버트 치알디니는 그의 저서 '설득의 심리학'을 통해 설득의 방법을 말하고 있다. 설득은 인간 사회에서 가장 필요한 기술로써 자신의 생각과 타인을 이해시키고 그를 자신이나 조직이 추구하는 목표에 동참시킴으로써 목표하는 바를 이룰 수 있다. 그러나 설득의 능력이 부족하기 때문에 인간은 늘 갈등...