1. 경청과 피드백을 통한 효과적인 의사소통 1.1. 경청의 중요성 경청이란 단순히 다른 사람의 말에 귀를 기울이는 것을 의미하지는 않는다. 다른 사람의 말에 귀를 기울이는 것을 물론이거니와 적절한 제스처와 표정으로 상대방에게 리액션을 해주는 모든 것이 바로 경청이라 할 것이며, 이러한 경청을 통해 우리는 다른 사람과 친밀한 유대관계를 형성할 수 있는 것이다. 우리가 다른 사람의 말을 경청할 때, 다른 사람이 처한 상황이나 감정을 이해할 수 있고, 상대방과의 갈등관계를 원만히 해결할 수도 있다. 또한 우리가 다른 사람의 말에 관심...