1. 정부 3.0 시대의 공공기관 고객만족경영 1.1. 정부 3.0의 정의와 특징 정부 3.0은 "정부의 운영 방식을 '국가'중심에서 '국민'중심으로 바꾸고자 하는 전면적인 패러다임의 전환"이다. 정부 3.0의 주요 특징은 다음과 같다. 첫째, 개인별 맞춤 행정을 지향한다. 기존의 획일적이고 일괄적인 행정서비스에서 벗어나 개인의 특성과 필요에 맞춘 맞춤형 행정서비스를 제공하고자 한다. 둘째, 미시적 행정을 추구한다. 단순히 큰 그림만을 보는 거시적 행정에서 벗어나 개인의 작은 일상까지도 섬세하게 챙기는 행정을 실현하고자 한다....