총 2개
-
문화콘텐츠 마케팅 전략의 수립과 집행2024.09.221. 서비스 마케팅 1.1. 서비스의 특성 서비스는 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성의 특징을 갖는다. 무형성(intangibility)의 서비스는 눈에 보이지 않고, 심리적 상태에 의존하며, 품질에 대한 확신이 약하다. 서비스는 유형재와 달리 만져보거나 보거나 맛볼 수 없기 때문에 품질 평가가 어렵다. 비분리성(inseparability)의 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지며, 고객이 생산 현장에 참여하게 된다. 따라서 서비스는 표준화된 대량생산이 어렵고, 고객과 서비스 제공자 간의 상호작용이 중요하다. 이질성...2024.09.22
-
서비스기업의 성공사례2024.10.201. 서론 현대사회에서 일상생활에서건 비즈니스에서건 상황을 가리지 않고 많이 사용되는 개념 중 하나는 서비스일 것이다. 나 역시도 레스토랑에 가면 그 레스토랑의 서비스에 대해서 만족을 했다거나, 혹은 그 기업의 서비스 수준이 과거에 비해서 향상되었다와 같은 말을 하고는 한다. 어떠한 기업은 무형의 서비스를 소비자들에게 제공하여 수익을 창출하거나, 아예 이전에는 존재하지 않았던 시장을 개척하여 소비자들에게 서비스를 제공하기도 한다. 예를 들면 유학생들을 위해서 한국에서도 유학하고자 하는 국가에 대해서 상세한 정보를 얻을 수 있도록 컨...2024.10.20