1. 서론 1.1. 소비자의 학습과 인지적 학습이론 소비자는 제품을 직접 경험하거나 간접적으로 정보를 얻어 기존 제품에 대한 태도, 사고를 바꾸곤 한다. 이러한 변화는 소비자의 학습으로 인해 생기는 결과이다. 학습이란 연습과 경험에 의한 결과로 인해 발생하는 비교적 영속적인 유기체의 행동 변화를 의미한다. 학습이론은 학습이 발생하는 요인, 과정, 원리를 설명하는 이론으로, 크게 고전적 조건형성 이론, 조작적 조건형성 이론, 인지적 학습이론 3가지로 분류된다. 인지적 학습이론은 행동주의 이론에 대한 반발로 등장하였다. 인지주의자들...