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흙의 종류 중 점성토와 비점성토(사질토)의 정의 및 특징, 차이점 등을 2쪽 분량으로 설명하시오2024.09.241. 건설공사 입찰방식 1.1. 공동계약 (joint venture contract) 공동계약(joint venture contract)은 2개 이상의 도급자가 어느 특정한 공사에 공동으로 도급 받아 공동 책임하에 계약을 이행하는 방식이다. 특히 건설공사와 같이 분야별로 정산이 가능한 사업에서 많이 활용되는 방식이다. 공동계약을 통해 계약에 대한 위험도 분산, 기술의 확충, 신용의 증대를 기대할 수 있다. 그러나 현장관리가 어려워지고 부대경비가 증대할 수 있으며, 구성원간의 의견 불일치 시 혼란이 발생할 수 있다는 단점이 있다...2024.09.24
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컴플레인대처 방법2024.10.061. 고객 불만 관리 1.1. 고객 불만의 종류 고객 불만의 종류에는 크게 클레임과 컴플레인으로 나뉜다. 클레임은 시술 만족도에 관한 부분으로 그 결과가 명확히 드러나 불만사항을 파악하기 좋은 유형이다. 예를 들어 시술 결과에 대한 불만이나 재시술 요구 등이 이에 해당된다. 이 경우 사과와 서비스적인 보상으로 고객을 달래야 한다. 다만 환불은 최악의 경우를 제외하고는 지양해야 하는데, 무형의 디자인 가치가 하락할 수 있기 때문이다. 반면 컴플레인은 환경적인 만족도에 관한 것으로, 서비스나 친절 등 상황적인 부분에 대한 불편을...2024.10.06
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컴플레인 대처 방법2024.10.061. 고객 불만 해결을 위한 교육 프로그램 1.1. 고객 불만의 종류와 표현 유형 고객 불만은 유형에 따라 크게 클레임과 컴플레인으로 나뉜다. 클레임은 시술 만족도에 대한 불만으로, 명확한 결과가 드러나기 때문에 파악하기 좋다. 반면 컴플레인은 환경에 대한 불편함과 같은 상황적 요인으로 인한 불만이다. 이 중 클레임의 경우, 재시술이나 환불 등의 조치로 대응해야 한다. 다만 과도한 환불은 고객의 가치를 하락시킬 수 있어 피해야 한다. 반면 컴플레인은 친절한 응대와 서비스로 해결할 수 있다. 고객 불만 표현 유형에는 침묵형, ...2024.10.06
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흙의 종류 중 점성토와 비점성토(사질토)의 정의 및 특징, 차이점 등을 2쪽 분량으로 설명하시오2024.11.071. 건설공사 일반 1.1. 공동계약 공동계약은 2개 이상의 도급자가 어느 특정한 공사에 공동으로 도급받아 공동 책임하에 계약을 이행하는 방식이다. 이는 건설공사와 같이 분야별로 정산이 가능한 사업에서 많이 활용되는데, 계약에 대한 위험도 분산, 기술의 확충, 신용의 증대를 기대할 수 있다. 그러나 현장관리가 어려워지는 경우 부대경비가 증대하며, 구성원 간의 의견 불일치 시 이에 따른 혼란이 우려된다. 공동계약에서 공동수급체는 복수의 건설업체가 당해 계약을 공동으로 수행하기 위하여 잠정적으로 결성한 실체를 말한다. 공동수급체와 ...2024.11.07
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인코텀스20202024.10.151. 서론 '인코텀스(Incoterms)'는 국제 상업 용어(International Commercial Terms)를 짧고 간결하게 표현한 것이다. 1936년 처음 공표되었으며, 국제 거래의 책임 소재를 정의하는 11가지 규칙으로 구성되어 있다. 모든 사람들에게 널리 알려져 있으며 모든 상업용 인보이스에서 요구되고 있어, 잠재적으로 많은 오해와 위험을 줄일 수 있다. Incoterms 2000에서 유일하게 목적지 양하의무가 포함되어 있던 DEQ(Delivered Ex Quay)가 부두(Quay), 즉 해상운송에서만 사용할 수 있었...2024.10.15
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구매자재관리사2024.11.291. 구매관리 개요 1.1. 구매관리의 중요성 구매관리의 중요성은 오늘날 기업경영에서 매우 중요한 부분이 되고 있다." 과거에는 구매관리가 단순히 필요한 자재를 조달하는 부수적인 역할에 불과했지만, 현재는 기업이익 창출의 새로운 수단이자 핵심적인 기능이 되고 있다." 자재비 절감을 통한 이익 증대 효과가 매우 크기 때문이다." 예를 들어, 매출액 대비 자재비 비율이 50%인 기업에서 자재비를 5% 절감할 경우 매출액 대비 이익률이 1.1%에서 3.6%로 증가하는 효과가 있다." 이처럼 구매관리는 기업이익의 원천이자 현금개념화로 ...2024.11.29
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무역계약 사례2024.11.191. 무역계약 분쟁 사례 1.1. 서론 우리나라는 60년대 전까지만 해도 일본식민지 지배와 한국전쟁의 발발로 국토가 피폐된 가난한 나라였다. 이러한 우리나라는 60년대부터 수출주도형 성장전략을 채택하여, 공산품을 위주로의 수출을 시작하여 현재 세계 무역국가 6위를 달성하였다. 국가 성장의 엔진으로서 바로 무역이 큰 역할을 한 것이다. 특히 우리나라의 과거 성장률은 세계에서도 찾아보기 힘든 엄청나게 빠른 속도였다. 이렇게 우리나라의 힘이 되어 준 것이 바로 무역이다."" 1.2. 본론 1.2.1. 하이닉스 사례 하이닉스 사례는 한...2024.11.19