1. 서론 총체적 품질관리(Total Quality Management, TQM)는 조직이 생산하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 고객 만족을 추구하기 위한 효과적인 관리기법이다. 1980년대 초부터 미국 기업에 도입되기 시작한 TQM은 전통적인 관리기법과 구별되는 가장 큰 특징으로 고객 중심의 관리를 강조한다. 조직운영과 서비스의 지속적 개선을 통해 양질의 서비스를 산출하며, 조직의 경쟁력 증대와 전 구성원의 참여와 노력을 이끌어내는 경영시스템이다. 따라서 사회복지조직에서도 TQM의 적용 가능성과 고려사항을 살펴볼 필요가 있다...