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상대를 기분좋게 하는 언어2024.09.211. 기분 좋은 대화 만들기 1.1. 말하기 방법과 기술 말하기 방법과 기술은 사람들과의 원활한 의사소통을 가능하게 하는 핵심적인 요소이다. 먼저 상대방과의 눈맞춤은 긍정적인 첫인상을 주고 대화의 긴장감을 풀어줄 수 있다. 상대방과 편안한 눈높이를 맞추고 부드러운 미소로 상대방을 대하면 상대방이 마음을 열고 대화에 참여하게 된다. 다음으로 상대방에게 관심을 가지고 질문하는 것은 상대방에게 존중받는다는 느낌을 주어 좋은 인상을 남길 수 있다. 상대방이 어려움에 처해있거나 격려가 필요할 때 관심과 배려를 보여주는 질문을 던지면 상...2024.09.21
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쿠션언어2025.05.141. 서론 1.1. 대화의 중요성 대화의 중요성이다. 서비스의 기본 자세가 갖추어진 상태에서 전하는 공감적인 대화는 친절한 이미지와 함께 고객 만족을 극대화한다. 예의 바른 말을 한다는 것은 기업이 고객을 소중이 여긴다는 것을 보여주는 지표이며, 우리의 말 한마디는 기업의 이미지를 좌우한다. 고객 응대 시 항상 웃는 편이며, "안된다"는 표현은 잘 사용하지 않는다. 눈은 항상 고객을 향해있고, 일하는 것(서비스하는 것)이 참으로 즐겁다. 고객이 불평을 하더라도 나의 불찰이라고 생각한다. 업무지식이 박식한 편이며, 맞장구를 잘 ...2025.05.14