1. 서론 1.1. 문제 제기 교육산업은 서비스산업의 일부이지만 이제까지 여타의 서비스산업과는 달리 고객의 요구에 무덤덤하게 반응해왔다는 것이 문제라고 할 수 있다" 즉, 교육서비스는 그동안 공급자 중심으로 이루어져왔기 때문에 고객인 학생들의 요구사항이나 서비스 수준에 대해 무관심했다는 것이다. 그러나 최근 들어 교육시장이 경쟁화되면서 학생들의 요구가 점점 높아지고 있으며, 대학 간 경쟁이 치열해지면서 교육서비스에 대한 관심이 높아지고 있다. 따라서 교육산업에서도 이제는 고객중심의 서비스를 제공해야 할 시점이라고 볼 수 있다. 1...