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친절교육2025.05.141. 서론 1.1. 병원 서비스의 중요성 병원은 다른 곳과 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 찾아오는 곳이다. 그들 대부분은 질병으로 인한 고통과 병원에 대한 불안감을 갖고 있으며 작은 일에도 흥분하기 쉽다. 따라서 병원에 근무하는 직원으로서 직장의 성격을 잘 이해하고 각각의 위치에서 사명감을 가지고 근무하여야 한다. 병원의 발전은 직원의 발전이며 그것은 고객의 만족으로써 얻을 수 있다. 고객의 감동을 실현하기 위해서 직원의 정성은 끝없이 진행되어야 하며, 밝은 미소와 정중한 인사로 예절 바르다는 평가를 받도록...2025.05.14
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외래 QI2025.05.101. 서론 1.1. 외래 QI의 필요성 외래 고객 만족도 향상은 현대 의료 기관에서 매우 중요한 과제이다. 21세기 병원의 경쟁력 향상을 위해서는 고객 만족도가 핵심적인 요소이며, 특히 외래를 찾는 고객들과의 접점에서 이루어지는 간호 서비스는 병원에 대한 만족도를 결정하는 주요한 요인으로 작용한다. 최근 병원 외래 환자 수가 증가하고 센터 중심의 원스톱 서비스로 이루어지는 진료 환경 속에서 높아진 간호 요구를 충족시키기 위한 노력이 절실히 필요하다. 따라서 간호사의 친절 교육 강화와 더불어 표준화된 환자 확인 및 진료 안내 절차 ...2025.05.10