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친절교육2025.01.061. 병원 및 서비스 개요 1.1. 병원의 특성 병원은 다른 곳과 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 찾아오는 곳이다. 그들 대부분은 질병으로 인한 고통과 병원에 대한 불안감을 갖고 있으며 작은 일에도 흥분하기 쉽다. 병원에 근무하는 직원으로서 직장의 성격을 잘 이해하고 각각의 위치에서 사명감을 가지고 근무하여야 할 것이다. 병원의 특성은 다음과 같다. 첫째, 몸과 마음이 건강하지 않은 환자들이 내원하는 곳이기 때문에 직원들은 이들의 심리상태를 이해하고 세심한 배려를 해야 한다. 환자들은 건강해지고 싶은 마음,...2025.01.06
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생태 관광 해설2024.09.221. 서론 최근 들어 국내 관광지에서는 관광객들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 목적으로 다양한 해설프로그램을 운영하고 있다. 전문적인 해설사들의 생동감 넘치는 해설과 함께하는 관광은 관광지에 대한 구체적인 내용을 알 수 있다는 점에서 매우 긍정적으로 평가할 만하다. 이번 과제물에서는 충남 서천군에 위치한 국립생태원을 방문하여 그곳의 생태해설 프로그램을 체험한 결과에 대해 자세히 다루어보고자 한다. 내가 참여한 해설프로그램에 대해 소개하고 국립생태원의 생태 해설사 운영방식에 대해 자세히 알아보도록 하겠다. 또한 국립공원관리공단에...2024.09.22
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고객응대 매뉴얼: 친절과 의료서비스 마케팅2025.07.061. 친절과 의료서비스 마케팅 1.1. 고객의 기본적 욕구 고객의 기본적 욕구이다. 고객은 병원 방문 시 기억되기를 바라며, 환영받고 싶어 한다. 또한 관심을 받고 싶으며, 중요한 사람으로 인식되기를 바란다. 편안해지고 싶어 하며, 칭찬받기를 희망한다. 마지막으로 기대와 요구를 수용해주기를 바란다. 고객 만족상태는 사전 기대와 서비스 실감 간의 관계에 따라 달라진다. 사전 기대가 서비스 실감보다 높으면 고객 분노나 불만족이 발생하며, 사전 기대와 서비스 실감이 같으면 보통 수준의 만족이 이루어진다. 반면 사전 기대가 서비스 실감보...2025.07.06
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친절과 의료서비스 마케팅 교육2025.07.061. 의료서비스와 고객 친절 1.1. 의료인의 기본 매너 의료인은 환자나 방문객에게 좋은 인상을 주기 위해 친절한 미소와 교양 있는 행동, 친밀감과 적극적인 태도를 갖추어야 한다. 친절한 미소는 마음에서 우러나오는 것이며, 교양 있는 행동은 상대방의 입장을 고려하여 세심하게 배려하는 것을 의미한다. 또한 직원이 적극적인 관심을 가지고 신속하게 서비스를 제공하는 태도를 가져야 한다. 의료인은 환자나 방문객의 성별, 연령, 직업, 직위, 질병 상태 등을 구별하지 않고 항상 존댓말을 사용해야 하며, 간단하고 명료한 언어로 의사소통해야 ...2025.07.06