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병원고객응대2024.10.271. 메디컬 뷰티 기관 고객 접점 MOT 분석 1.1. 서론 고객이 기업이나 기관에서 직원과 접촉이 이뤄지는 접점에 서비스를 제공하는 조직과 직원의 서비스 품질에 대한 인상을 받게 된 순간 혹은 사건을 뜻하는 MOT는 짧은 순간임에도 불구하고 해당 기업이나 기관에 대한 고객 인상을 결정하는 중요한 의미를 지닌다. 본 연구에서는 메디컬 뷰티 기관에서 이뤄지는 고객의 접점 MOT를 분석하고 특징과 주의사항과 관련한 설명을 작성하고자 한다. 1.2. 본론 1.2.1. 메디컬 뷰티 기관 고객 접점 순간 메디컬 뷰티 기관 고객 접점 순간...2024.10.27
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전화응대 매뉴얼2025.01.081. 전화 응대 서비스 개선 1.1. 전화 응대 교육 전화 응대 교육은 병원 전화 응대 서비스의 질을 높이기 위해 중요한 부분이다. 먼저 벨이 3번 이상 울리기 전에 빨리 받는 습관을 가져야 한다. 전화벨이 울리면 목소리를 가다듬고 수화기를 든 뒤, 상대방이 알아듣기 쉽게 정확한 인사와 자기 소개를 한다. 만약 늦게 받았다면 공손하게 사과의 인사를 한다. 상대방이 먼저 용건을 말하지 않으면 "무엇을 도와드릴까요?"라고 정중하게 묻는다. 한 번의 전화로 문제를 해결하려는 자세를 가져야 하며, 모르는 내용이 있다면 담당자에게 연결...2025.01.08