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mk택시의 서비스 사례2024.11.261. 서론 오늘날의 기업은 고객만족경영을 넘어선 고객감동경영에 초점을 맞추고 있다. 더욱이 서비스 산업의 비중에 높아짐에 따라 고객들의 감성을 누가 먼저 어떻게 확보하느냐에 따라 기업의 매출에 큰 영향을 미치고 있다. 기업을 성장시키는 건 더 이상 CEO 와 회사중역들의 능력만이 아닌 고객들의 신뢰와 믿음과 같은 로열티라는 건 이제 모두가 주목하는 사실이다. 고객이 외면한 기업은 경쟁력이 죽어버린 것과 마찬가지로 볼 수 있다. MK택시는 오래전부터 이 점을 다른 기업들보다도 가장 먼저 중요하게 생각하고 이를 바탕으로 경영방침을 세우...2024.11.26
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간호학과 자기소개2025.03.061. 서론 1.1. 자기소개 안녕하십니까. 저는 00시에서 온 000입니다. 먼저 제 성격에 대해 말씀드리자면, 저는 호기심이 많고 궁금한 것은 바로 해답을 찾고자 합니다. 또한 모든 일에 열정을 가지고 책임감 있게, 성실하게 수행해 나가려 노력하며 끈기 있게 일을 완수합니다. 그리고 저는 사람들과 어울리는 것을 좋아하며, 새로운 사람을 만나도 친화력이 좋아 편하게 지낼 수 있습니다. 이처럼 저는 궁금증을 해결하고자 하는 호기심, 성실한 모습, 사람들과 잘 어울리는 성격을 가지고 있습니다. 이러한 저의 성격은 간호학과에 지원하...2025.03.06
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CS교육2025.03.071. 서론 1.1. 의료서비스와 친절의 중요성 의료서비스와 친절은 매우 중요하다. 의료인이 환자나 방문객을 친절하게 대하면 좋은 인상을 심어줄 수 있다. 친절한 미소는 마음으로부터 우러나오는 것이며, 상대방과 친해지고 싶다는 태도를 보여준다. 또한 교양 있는 행동을 통해 세심한 배려를 할 때 대화를 이어갈 수 있다. 적극적인 관심과 신속한 서비스는 좋은 인상을 줄 수 있으며, 존댓말 사용은 상대방을 존중하는 자세를 보여준다. 간단하고 명료한 말로 대화를 이어가면 상대방을 이해하기 쉽다. 무엇보다 환자의 입장에서 응대하고 성의 있는...2025.03.07
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원무과 메뉴얼2025.04.041. 원무과 친절서비스 매뉴얼 1.1. 친절이란 무엇인가 친절이란 상대방에게 기쁨과 만족을 주는 표현이다. 친절은 창조의 문화이며, 반드시 보상이 있다. 청소, 청결, 정리, 정돈의 생활화가 친절의 근간이 되며, 주인의식이 투철해야 한다. 친절을 베푼다는 마음가짐을 가지는 것이 중요하다. 알고 있는 친절보다는 실천하는 친절이 더욱 중요하며, 수동적인 친절보다는 자발적인 친절이 바람직하다. 상대방을 배려하는 마음과 상황에 맞는 반응과 대응이 필요하다. 친절교육의 절차는 Participate - Practice - Digest ...2025.04.04
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원무과 메뉴얼2025.04.041. 원무과 친절서비스 매뉴얼 1.1. 친절이란 무엇인가? 친절은 상대방에게 기분 좋은 감정을 주는 표현이다. 친절은 창조의 개념이며, 반드시 그에 따르는 보상이 있다. 청소, 청결, 정리, 정돈의 생활화가 곧 친절이며, 주인의식이 투철해야 한다. 친절함은 베푸려는 마음가짐에서 시작된다. 알고 있는 친절보다는 실천하는 친절이 중요하며, 수동적인 친절보다는 자발적인 친절이 더 바람직하다. 상대방을 배려하는 마음과 상황에 맞는 적절한 반응과 대응이 친절의 요인이 된다. 1.2. 친절의 요인 베푼다라는 마음가짐이 친절의 첫 번째 요...2025.04.04
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병원 친절교육 전화예절 및 응대 매뉴얼2024.10.261. 전화예절 1.1. 전화응대의 중요성 오늘날 우리의 생활에서 전화는 없어서는 안 될 물건이다. 특히 비즈니스 사회에서 전화의 가치와 효용은 절대적이다. 그런데 전화는 상대방의 얼굴을 직접 보지 못하고 대화하기 때문에 예절을 지키는 데 있어 자칫 소홀하기 쉽다. 전화를 거는 방법이나 태도에 따라 실례가 되기도 하고 지나치면 상대방의 기분을 상하게도 한다. "전화는 회사의 얼굴이다."라고 할 수 있을 정도로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우된다. 전화를 거는 방법이나 받는 태도로 인하여 고객이나 상대방의 기분을 상하...2024.10.26
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병원 이미지메이킹과 전화응대 방법2024.10.261. CS(고객만족)과 친절 1.1. CS(Customer Satisfaction)의 정의와 필요성 CS(고객만족)는 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다. 병원은 다른 사업체와 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 방문하는 곳이다. 대부분의 환자들은 질병으로 인한 고통과, 병원에서 잘 알지 못하는 치료과정에 대한 불안감을 가지고 있으며, 작은 일에도 예민해지고 흥분하기 쉬운 상태이다. 병원에 근무하는 의료인으...2024.10.26
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병원 CS 교육과 의사소통 방법2024.10.261. CS(고객만족) 1.1. CS의 정의 및 필요성 CS(고객만족)란 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다. 병원은 다른 사업체와 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 방문하는 곳이다. 대부분의 환자들은 질병으로 인한 고통과, 병원에서 잘 알지 못하는 치료과정에 대한 불안감을 가지고 있으며, 작은 일에도 예민해지고 흥분하기 쉬운상태이다. 병원에 근무하는 의료인으로서 환자들의 심리적인 상태를 잘 이해하고 각자의...2024.10.26
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병원 CS 교육 전화예절 매뉴얼2024.10.181. 전화 예절 1.1. 전화의 중요성 오늘날 우리의 생활에서 전화는 없어서는 안 될 물건이다. 특히 비즈니스 사회에서 전화의 가치와 효용은 절대적이다. 전화는 상대방의 얼굴을 직접 보지 못하고 대화하기 때문에 예절을 지키는 데 있어 자칫 소홀하기 쉽다. 전화를 거는 방법이나 태도에 따라 실례가 되기도 하고 지나치면 상대방의 기분을 상하게도 한다. "전화는 회사의 얼굴이다."라고 할 수 있을 정도로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우된다. 전화를 거는 방법이나 받는 태도로 인하여 고객이나 상대방의 기분을 상하게 하는 것은...2024.10.18
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의류매장2024.12.111. 매장영업을 잘하기 위하여 1.1. 제품을 파는 것이 아니라 제품 지식을 팔자 ""제품을 파는 것이 아니라 제품 지식을 팔자."" 흔히 우리는 어떠한 일을 전개할 때 손자병법의 "지피지기면 백전불패다."라는 문구를 인용하여 말하곤 한다. 이는 곧 내 것을 알면 대처하기가 쉽다 라는 말과 같다. 즉 영업을 전개할 때 제품의 속성, 디자인 등 제품의 지식을 알면 그만큼 판매의 성공률을 높이는 계기가 된다. 더불어 우리는 제품을 판매하는 것이 아니라 제품에 담겨있는 기능, 디자인 등을 판매하고 있다고 할 수 있다. 따라서 단순한 ...2024.12.11
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