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기업의 voc2024.11.261. VOC(고객의 소리)와 성공적인 활용 사례 1.1. 고객의 소리(VOC)의 정의와 필요성 고객의 소리(VOC)는 제품이나 서비스에 대한 고객의 표현된 요구사항 및 기대를 의미한다. VOC는 기업이 고객의 욕구를 파악하고 이를 수용하여 경영활동에 반영함으로써 고객만족을 추구하는 제도이다. VOC 청취제도의 필요성은 다음과 같다. 첫째, VOC는 제품 및 서비스에 대한 고객의 인식을 상세히 이해할 수 있게 해준다. 이를 통해 고객의 선호도와 요구사항을 결정할 수 있는 핵심적인 단서를 제공한다. 둘째, VOC는 고객이 가장 중...2024.11.26
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aiag msa2025.02.041. AIAG MSA 개요 1.1. AIAG MSA 표준의 정의와 목적 AIAG MSA 표준은 자동차 산업에서 측정시스템의 수행 능력을 평가하는 표준이다. 이 표준의 정의와 목적은 다음과 같다. AIAG MSA 표준은 측정 시스템의 성능 평가를 위한 구체적인 지침을 제공한다. 이를 통해 조직은 제품 및 공정 품질에 대한 데이터의 신뢰성을 확보할 수 있다. 또한 측정 시스템 성능에 대한 정량적 분석을 수행하여 측정 오류를 식별하고 개선 활동을 수행할 수 있다. 나아가 공정 관리와 의사결정을 위한 데이터의 적합성을 판단할 수 있다....2025.02.04