1. 항공업의 경영 1.1. 항공운송상품 항공운송상품은 항공기, 노선, 서비스를 포함한다. 항공기가 제공하는 가장 중요한 임무는 안정성과 쾌적함을 제공하는 것이다. 1950년대의 프로펠러 엔진 항공기와 비교하여 현재의 B737-800 항공기는 정숙성, 안정성, 쾌적성이 크게 개선되었다. 항공 노선의 다양성은 승객에게 보다 넓은 선택권과 다양한 목적지로의 연결편을 제공한다. 이러한 항공 운송 상품은 반드시 서비스와 결합되어야 하는데, 특성 있는 서비스는 항공사의 매출과 직결될 수 있기 때문이다. 1.2. 항공사 서비스상품 항공사...