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경영혁신의 필요성2024.10.211. 경영혁신의 개념과 중요성 1.1. 경영혁신의 의의 경영혁신의 의의는 급격한 환경변화에 대처하고 경쟁력 강화를 목적으로 업무와 조직을 재구축하고 경영효율을 높이려고 실행하는 전사적 차원의 체질개선전략이다. 경영혁신기법으로는 리엔지니어링, 전사적 품질경영(TQM), 다운사이징, 리스트럭처링, 고객만족경영(CSM) 벤치마킹, 팀조직 등 다양한 형태가 있다. 경영혁신은 단순한 기술혁신만이 아니라 모든 면에서 보다 나은 목표로 전진하는 노력을 의미한다. 슘페터는 혁신 영역으로 새로운 제품, 생산방법, 시장, 자원, 기업조직을 제시...2024.10.21
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본인이 생각하는 평생교육은 무엇인지2024.10.201. 평생교육기관 경영자의 능력 1.1. 평생교육기관의 경영자 유형 1.1.1. 최고 경영자(CEO) 층 최고 경영자(CEO) 층은 평생교육기관의 경영에 있어 가장 핵심적인 역할을 수행한다. 최고 경영자층에는 영업담당임원(COO), 정보담당임원(CIO), 지식담당임원(chief knowledge officer), 부기관장 등이 포함된다. 이들은 평생교육기관의 중장기 목표와 전략을 결정하고, 기관의 방침과 비전을 설정하는 역할을 담당한다. 또한 기관의 사회적 책임을 수행하며, 지역사회 내 다른 기관들과의 우호적인 관계를 형성하는 ...2024.10.20
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iso14001매뉴얼2024.10.081. 개요 1.1. 목적 이 매뉴얼의 목적은 조직에게 환경을 보호하고, 사회경제적 니즈와 균형 있게 변화하는 환경 여건에 대응할 수 있는 틀을 제공하는 것이다. 이 매뉴얼은 조직이 환경 경영시스템을 통해 의도한 결과를 달성할 수 있도록 하는 요구사항을 규정한다. 1.2. 적용 범위 당사의 제품에 대한 개발, 생산, 검사 및 서비스(-해당하는 공정만 표기)의 각 단계에서 환경 요건의 충족을 보증하는 환경경영시스템에 대해 ISO 14001:2015의 요구사항을 적용한다"이다.당사의 환경경영시스템은 제품의 개발, 생산, 검사 및 서비스...2024.10.08
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2. 자신이 생각하는 인간의 본질에 대해 논하고, 이를 토대로 자신이 생각하는 이상적인 조직의 목표 혹은 리더상에 대해 논하시오2024.10.061. 서론 마케팅은 흔히 조직 외부의 고객이나 소비자에게 자사의 제품이나 서비스를 판매하기 위한 수단으로 여겨진다. 하지만 조직은 지속적인 성장을 위해 외부 마케팅뿐만 아니라 조직 구성원을 만족시키는 내부 마케팅 역시 수행해야 한다. 애초에 외부고객에게 제공하는 서비스의 품질은 내부고객인 조직 구성원의 만족도에서 비롯되기 때문이다. 그러므로 조직 구성원의 만족과 동기부여가 선행돼야 다음 차원의 외부 마케팅도 성공적으로 이뤄질 수 있다. 내부 마케팅이 원활하게 이뤄지기 위해서는 무엇보다 최고 경영자의 역량과 자질이 중요하다. 최고 경...2024.10.06
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고객만족2024.11.281. 고객만족경영의 개념과 중요성 1.1. 고객만족경영의 정의 고객만족(customer satisfaction)이란 '고객의 욕구와 기대에 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구매가 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속되는 상태' 또는 '선택된 대안이 구매 전 신념과 일치한다는 평가'를 뜻한다. 즉, 고객만족은 기업의 이미지를 개선하는 동시에 고객의 기업에 대한 충성도를 높임으로써 잠재적인 고객을 발굴하는 과정이다. 고객만족은 고객이 더 많은 양을 빈번하게 구매하며, 그들이 창출하는 긍정적인 구전효과는 신규고객을 유치하는 데 중요한...2024.11.28
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식스시그마 프로젝트 성과와 장점 분석2024.11.251. 서론 현대사회는 글로벌 경쟁시대로서 경쟁력을 중심으로 한 적자생존의 이슈가 지속적으로 대두되고 있다. 급격하게 변화하는 다양한 환경적인 요소에 대응하기 위해 수많은 기업들은 체질 개선과 지속적인 변화로 새로운 혁신을 이루기 위해 노력하고 있다. 그 가운데 식스시그마는 1987년 미국의 Motorola에서 창안된 것으로 경영혁신과 고객만족을 달성하기 위한 기업의 전사적인 측면에서 실행된 21세기형 기업의 경영 전략이다. 최근 전 세계적으로 서비스산업이 급성장하면서 제조업체뿐만 아니라 서비스업체에서도 식스시그마의 중요성이 증가하였...2024.11.25