1. 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통 1.1. 언어적 의사소통 1.1.1. 훌륭한 의사소통 훌륭한 의사소통을 위해서는 사례관리자가 다음과 같은 태도를 가져야 한다. 첫째, 모든 인간은 독특한 방법으로 사건을 인식하고, 경험하고, 상호 교환한다는 것을 이해한다. 따라서 의사소통에 있어서 어느 정도의 오해는 예상하고 이러한 문제를 줄여 나가려는 자세가 필요하다. 둘째, 클라이언트가 이해하기 쉬운 방법으로 사고를 조직하고 메시지를 전달하려는 의지가 필요하다. 셋째, 클라이언트가 말하는 것을 들을 수 있도록 자신의 방어를 줄...