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감염관리 손위생 수행 증진 중간 결과보고서2024.11.221. 손 위생 QI 활동 개요 1.1. 주제 및 필요성 손 위생 QI 활동의 주제는 '손 위생 수행 증진'이며, 이는 필요성이 있다고 볼 수 있다. 병원 내 손 위생 수행률이 전년대비 00% 감소하였고(00년 00% → 00년 00%), 손 위생은 의료기관에서 감염 예방의 핵심 요소로 손을 통한 미생물 전파를 차단하여 환자의 안전을 지키는데 가장 효과적이기 때문이다. 의료기관 내 손 위생에 대한 관심이 높아지면서 의료관련감염 예방을 위한 손 위생의 중요성이 강조되고 있다. 손 씻기는 경제적인 감염병 예방수칙이자 예방접종과 함께...2024.11.22
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고객을 응대하며 컴플레인 대처 경험2024.10.061. 고객 불평 사례와 처리 방안 1.1. 호텔의 고객 불평 사례 호텔의 고객 불평 사례를 보면 크게 세 가지 유형으로 정리할 수 있다. 첫째, 호텔 예약과 관련된 불평 사례이다. 고객이 저녁 시간에 모닝콜을 신청했으나 프런트 직원의 착오로 인해 모닝콜이 되지 않아 고객이 항공편을 놓치게 된 경우가 대표적이다. 이 경우 직원은 고객의 불만을 끝까지 경청하고 진심 어린 사과를 드린 뒤, 지배인에게 즉시 보고하여 함께 방문하여 사과 및 추가 조치를 취하는 것이 중요하다. 둘째, 객실 예약과 관련된 불평 사례이다. 고객이 특정 객실...2024.10.06