1. 전화 예절 1.1. 전화 업무의 특성 전화는 업무에 있어서 매우 중요한 의사소통 수단이다. 특히 회사의 업무 중 많은 부분이 전화로 이루어지기 때문에 비즈니스를 하는 데 있어서 전화의 가치는 절대적이라고 할 수 있다. 또한, 기업의 첫인상이 전화응대로 시작되는 경우가 많으므로 친절하게 전화 통화를 하는 것에 더욱 신경을 써야 한다. 전화는 청각적 요소만을 통해 의사전달을 하므로 잘못 듣는 경우 오해가 생길 가능성이 매우 크며, 정확한 전달 여부를 확인하기 어렵다. 따라서 정확한 발음과 정중한 표현, 그리고 적당한 속도로 이...