1. 갈등관리의 개념 1.1. 갈등의 정의 갈등이란 조직 내의 개인이나 집단이 추구하려는 목표나 행동이 다른 집단이나 개인에 의해 나쁜 영향을 받았거나 받을 것이라고 지각함으로 인해 발생되는 현상을 말한다"." 1.2. 갈등의 유형 갈등의 유형은 그 분류 기준에 따라 여러 가지로 구분할 수 있다. 대표적인 갈등의 유형은 다음과 같다. 첫째, 대각적 갈등은 라인과 스태프 간의 갈등이라고도 하며, 라인부문과 스태프 부문 간의 갈등 또는 라인관리자와 스태프 관리자와의 갈등을 의미한다. 이러한 대각적 갈등은 스태프가 라인에게 조언하거나...