1. 서론 1.1. 질 보장(QA)과 질 향상(QI) 질 보장(QA)은 의료서비스의 질을 평가하고 그 문제점을 개선하여 질을 향상시키는 관리 기법이다. 이는 의료서비스의 질을 기본 이상으로 유지하는 것을 목적으로 한다. 반면 질 향상(QI)은 의료의 질 평가를 기반으로 문제가 없더라도 의료서비스의 질을 지속적으로 향상시키기 위한 활동이다. 즉, 질 보장은 현재 수준의 질을 유지하는 것에 초점을 두는 반면, 질 향상은 지속적인 질적 개선을 추구한다고 할 수 있다."" 1.2. 총체적 질 관리(TQM) 총체적 질 관리(TQM)은 지속...