1. 서론 1.1. 메이요 클리닉, 그 분석의 필요성 '메이요 클리닉'이라는 브랜드를 알고 있다. 환자의 트럭을 관리하고, 환자의 남편을 만나게 해주기 위해 돈을 모아 비행기표를 사고, 생일을 축하해주기도 하는 등의 서비스는 일반적인 병원에서는 상상도 할 수 없는 일이다. 그러나 메이요 클리닉에서는 수천 명의 환자와 그 가족들에게 이런 식의 놀라울 정도로 세심한 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 이 위대한 서비스는 메이요 클리닉 직원들의 마음을 울리고 그들에게 일하는 보람을 주며, 환자들 또한 이러한 개인적이고 인간미 넘치는 서비스...