1. 서론 1.1. 정보화 시대의 소비자 패러다임 변화 새로운 정보화 시대의 멀티미디어 환경에서는 지금까지 수동적인 존재로 상정된 소비자에 대한 패러다임이 바뀌고 있다. 정보기술의 발달에 의해 도래된 정보화 시대에서는 소비자가 인터넷 등을 통해 아무런 제약 없이 수많은 정보를 취합하고 있으며 스스로 자신에게 이익이 되는 정보를 찾아 나서고 있다. 즉 정보화, 멀티미디어 시대의 소비자는 더 이상 과거와 같은 수동적인 수용자가 아니라, 스스로 능동적으로 정보를 추구하는 이용자이다. 이는 기업과 소비자 간의 거래에서도 그대로 적용된다고...