1. 서 론 1.1. 질 향상(QI)의 정의와 필요성 질 향상(QI)은 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 의료의 질을 지속적으로 향상시키기 위한 접근법이다. 질의 정의는 어떤 사물이나 서비스의 유용성, 내용의 좋고 나쁨, 가치, 등급, 속성 등을 의미하여 설정된 표준이나 기준 또는 규격에 얼마나 적합한지 측정하는 것이다. 질 관리의 필요성은 다음과 같다. 첫째, 질 관리는 병원의 핵심역량 강화에 도움이 된다. 병원에서 가장 중요한 요인은 환자에게 제공되는 진료서비스의 우수함이며, 질 관리는 병원 서비스 시장의 경쟁에서 가장 중요한...