1. 서론 1.1. 힐튼 호텔의 개요 힐튼은 2020년 기준 비(非) IT 기업으로는 처음으로 2년 연속 US 포춘 리스트 1위에 등극하며 대중들의 호기심과 더불어 긍정적 평가를 받고 있는 기업이다. 힐튼의 강점은 '직원에 대한 관점의 전환'이라는 말로 정리할 수 있다. 힐튼은 직원의 성과와 직결되어 전체적인 성과에 영향을 줄 것이라는 생각 아래 고객경험과 함께 직원경험 역시 기업의 중요 요소로 여기고 있다. 힐튼의 CEO Chris Nassetta는 "힐튼은 배울 방법을 끊임없이 찾고 있고, 변화를 지속할 것"이라고 강조하며, ...