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아시아나항공 질문2024.09.011. 문제제기 1.1. 연구배경 최근 항공 업계의 경쟁이 치열해지고 잇따른 경제 위기가 이어지면서 항공 업계의 난항이 지속되고 있다. 때문에 각 항공사들은 기존 고객 유지와 새로운 고객 유치를 위해 다른 항공사들과는 다른 차별적인 전략 수립의 필요성이 증대하였다. 이를 위해서 특히 중요한 것은 서비스에 대한 고객 만족도를 향상시키는 것이다. 전체 서비스 중에서도 인적 서비스, 특히 항공기 내 승무원들의 서비스는 고객 만족도에 크게 영향을 미친다고 볼 수 있다. 다시 말해, 객실 승무원들이 항공기를 이용하는 고객들에게 얼마나 좋은 ...2024.09.01
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본인에 대해 사람들이 얼마나 신뢰하는지2025.03.301. 서론 1.1. 직무태도의 중요성 직무태도의 중요성은 조직의 성과와 직결되기 때문에 매우 중요하다. 직원들의 직무만족도, 직무몰입도, 조직몰입도 등을 높여 긍정적인 직무태도를 형성하는 것은 조직 전체의 생산성과 경쟁력을 높이는 핵심 요소이다. 직원들이 자신의 직무와 조직에 대해 만족하고 헌신할수록 높은 성과를 달성할 수 있기 때문이다. 개인의 심리적 측면과 조직성과 간의 밀접한 관련성을 고려할 때, 구성원들의 건전한 직무태도를 유지하고 이를 조직 전반에 확산시키는 것은 매우 중요한 과제라고 할 수 있다. 조직은 합리적이고 공정...2025.03.30