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글로벌 플랫폼 상거래 산업, VRIO 분석과 모방불가능성 요소2024.10.041. 서론 1.1. 글로벌 플랫폼 상거래 산업의 중요성 글로벌 플랫폼 상거래 산업은 현대 사회에서 단순한 전자상거래를 넘어 경제적, 사회적 변화를 주도하는 중요한 분야이다. 이 산업은 물리적 거리를 넘어 전 세계의 소비자와 판매자를 연결하며, 온라인 플랫폼이 새로운 비즈니스 모델의 핵심이 되는 시대를 열었다. 특히 팬데믹 기간 동안 비대면 소비의 증가로 인해 글로벌 플랫폼 상거래 산업의 중요성은 더욱 부각되었다. 이러한 변화는 전 세계적인 경제 성장과 연결되어 있으며, 각국의 경제 구조와 소비 패턴을 바꾸고 있다. 이는 기업들에...2024.10.04
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CRM 시스템 성공사례2024.10.111. 서론 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)는 현대 비즈니스 환경에서 기업의 성공을 좌우하는 중요한 전략적 요소이다. CRM은 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고, 고객의 요구와 기대에 부응하는 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 나아가 기업의 수익성을 향상시키는 시스템과 프로세스를 포함한다. 이는 단순히 고객 데이터를 수집하고 저장하는 것을 넘어, 데이터를 분석하여 고객 행동을 예측하고 맞춤형 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다. CRM 시스템은 고객과의 상호 작...2024.10.11