1. 고객만족향상을 위한 외래간호 접점서비스 개선활동 1.1. 팀구성 팀구성은 간사와 간호사로 구성되어 있다. 팀장은 간호부장이며, 팀원은 간호사로 이루어져 있다. 이를 통해 다양한 전문 분야의 인력이 협력하여 고객만족향상을 위한 외래간호 접점서비스 개선활동을 추진할 수 있게 되었다. 1.2. 활동 목표 외래간호접점서비스 개선활동을 통해 고객만족도를 5% 향상시키는 것이 활동의 목표이다. 구체적으로 외래간호접점서비스의 질을 향상시키는 것을 목표로 하고 있다. 이를 통해 외래를 방문한 고객의 만족도를 제고하여 병원의 경쟁력을 강화하...