1. 서론 미용서비스업은 사람들의 외모와 자신감을 높여주는 서비스를 제공하는 산업으로, 매우 개인적이고 감성적인 부분을 다루고 있다. 이 산업은 고객과의 관계가 매우 중요한 역할을 한다. 미용은 단순히 외모를 꾸미는 것 이상으로, 고객의 자아를 인정하고 존중하는 프로세스이기 때문이다. 따라서 관계마케팅은 미용서비스업에서 극히 중요한 역할을 한다. 고객과의 관계는 이 산업의 핵심이다. 미용은 고객에게 직접적으로 신체적인 접촉을 요구하며, 개인의 외모와 이미지에 대한 신뢰를 기반으로 이루어진다. 따라서 고객과의 신뢰를 바탕으로 한 강력...